大家好，关于医院如何做好暖心服务很多朋友都还不太明白，不知道是什么意思，那么今天我就来为大家分享一下关于医院工作人员暖心服务的相关知识，文章篇幅可能较长，还望大家耐心阅读，希望本篇文章对各位有所帮助！

1暖心病房的十个暖心服务是？

一、保障物资装备

统筹各方资源，加强对药品、药械、防护设备等医疗物资的统筹调配和应急储备，最大限度优先保障抗疫一线医务人员职业暴露的防护设施设备。进一步优化改造医院硬件设施，分别设立医务人员和病人专用通道，规范预检分诊、发热门诊设置和流程，加强防护知识培训，确保一线医务人员安全。

二、保证休息饮食

改善一线医务人员生活条件，切实保证吃、住、行等后勤服务。由县疫情防控指挥部、乡镇（街道）分级统筹协调，就近为县级医院、乡镇卫生院安排***或民宿作为一线医务人员的休息隔离场所，保证生活用品供应差返团，确保一线医务人员有充足的睡眠和良好的饮食。

由县财政统筹资金保障，逐步改造各医院的医生办公室、值班室和休息室，为医务人员提供安全舒适的工作和休息环境。

三、合理轮班轮休

在保证工作有序运行前提下合理排班，统筹安排轮班轮休，防止超负荷工作。对长时间工作在疫情防控一线，因身体、心理等原因不适合继续在一线工作的，要实行强制性休息。对因疫情防控工作不能休假的，防控任务结束后应当安排补休。科学加强一线医务人员的心理健康疏导，缓解心理压力。

四、解决家庭困难

建立抗疫一线医务人员及家庭联系制度，定期或不定期进行走访，了解情况，解决困难。按照省市要求结合我县实际分层分类开展慰问。保障对一线医务人员的家属口罩等防护用品配给。组建志愿者服务队伍，对有交通困难的医务人员家庭出行提供帮助。鼓励和动员金融、保险、旅游、交通、商业等社会各界为抗疫期间表现突出的医务人员及家庭提供各类减免政策和优待举措。

五、严查外界伤害

着力加强对定点医疗机构、发热门诊、隔离场所等重点部位安全保卫工作，落实安防措施。坚决纠正少数村社阻扰医务人员正常出行的行为。及时纠正歧视孤立一线医务人员及其家属的行为，情节严重的依法予以处理。依法严厉打击疫情防控工作中各类伤医、袭医、医闹行为，确保医务人员安全。

六、落实补贴待遇

根据《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关人员工作和生活保障的通知》（杭财社〔2020〕3号）文件精神，确保临时性工作补助、出差补助、误餐补助等落到实处。对因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医务人员，开辟工伤认定绿色通道、及时提供工伤待遇保障。疫情结束后，安排一线医务人员进行免费体检，保障其身体健康。

七、注重培养使用

对参加疫情防控工作并作出重要贡献世局的一线医务人员，可按规定落实破格晋升、越虚橘级晋升、优先聘用等职称评聘政策。将疫情防控工作中的表现作为各类评先评优的重要参考依据，在疫情防控中受到市级及以上表彰的一线医务人员纳入全县人才评审绿色通道。表现突出的医务工作者参加我县事业单位工作人员公开招聘的，在同等条件下按规定优先考核聘用。

八、发挥堡垒作用

建立隔离病房、集中隔离医学观察点等重点部位临时党支部，充分发挥党员先锋模范作用。用好下拨支持疫情防控的专项党费，及时传递组织温暖。递交入党申请书或向党组织提出入党申请，或已确定为入党积极分子不满1年的，对表现突出、符合条件的，及时发展入党。

九、强化宣传表彰

开展“战疫先锋”“最美白衣天使”等选树活动，对抗疫期间表现突出的一线医务人员予以及时表彰，激励引导广大医务工作者积极践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神。

利用多种形式加大对一线医务人员职业精神的宣传力度，深入挖掘宣传在抗击疫情工作中作出突出贡献的医务团队和个人，共同营造尊医重卫的良好氛围。

在评选县“五一劳动奖章（状）”“劳动模范”和选树“最美家庭”“三八红旗手”等活动中拿出一定比例专门面向一线医务人员个人、家庭或一线医务工作集体。

十、突出重点关怀

针对援鄂医疗队员，建立专项“暖心”政策，实行重点关怀。

2医院自助机服务人员如何提高服务意识既温馨服务措施

医院自助机服务人员可以从以下几个方面提高服务意识和温馨服务措施：

1. 积极主动：服务人员应该积极主动地向患者提供帮助和指导，主动询团悔问患者的需求和问题，并及时解决。

2. 热情友好：服务人员应该以热情友好的态度对待患者，给予患者温暖和关怀，让患者感受到服务人员的关心和体贴。

3. 细致入微：服务人员应该细致入微地为患者服务，关注患者的细节需求，如提供饮用水、纸巾等，让患者感受到服务人员的细心和周到。

4. ***知识：服务人员应该具备一定的***知识，能够为患者提供准确、及时的信息和指导，解答患者的疑问和问题。

5. 安全保障：服务人员应该为患者提供安全保障，确保患者的个旦宴人信息和财产安全，如保护患者的隐模或银私和密码安全等。

6. 持续改进：服务人员应该不断学习和提高自身的服务技能和服务水平，不断改进服务流程和服务质量，为患者提供更好的服务体验。

综上所述，医院自助机服务人员可以通过积极主动、热情友好、细致入微、***知识、安全保障和持续改进等措施来提高服务意识和温馨服务，为患者提供更好的服务体验。

3为病人服务的新点子

为病人服务的新点子

为病人服务的新点子，医护人员是挽救生命以治病为业的人，钻研学习医学科学技术，是神圣的一份职业，也是我们口中说的白衣天使，在工作中不但要能力过硬还要有与时俱进的点子。以下分享为病人服务的新点子。

为病人服务的新点子1

床头卡适当模糊点

在医院住院期间，病人的床头卡上往往会详细标明患者的姓名、病情，前往探视病人的亲友一眼就看到床头卡上涉及病人隐私的情况，难免让人尴尬。约三成提供建议的市民提出，在如今注重个人隐私的时代，医院的床头卡是否也可以带点“保护色”,在征求患者意见基础上，可不明确写明的某些病情可以模糊点。

就诊者别全称“患者”

“前几天，我带儿子去体检，医生就在报告上写上‘患儿’这一名称，我觉得很不舒服。”在提关于医院人性化服务的建议时，市民李女士如是称。

类似李女士一样，对于医生将前来问诊者称为“患者”、“患儿”这类称谓颇有些不满，两成多市民拨打本报热线时指出，现代社会对于身体健康的需求更高，不一定是真的身体有病才会去医院，有时候只是去咨询如何确保身体健康运转。

医院多点温馨提示

还有近两成市民表示，前往一些大医院看病时，最大的感受是“人怎么这么多，提示怎么这么少？”市民黄女士回忆道，她有一次看病等了三个小时，轮到她时已经到了医生中午下班时间。

她不满地说：“明明医院挂号窗口会有挂号人数，难道专家看病时医院就不能多点温馨提示，告知看病等候时间？”还有市民则指出，一些医院尽管墙上贴有医院病室指南、专家当日就诊情况等提示，但有些提示却往往有些滞后，耽误就诊者时间。

挂号要多几条途径

还有不少市民称，到市内一些医院看病挂号真的太难了，有时候早上排很久的队，最后还是没挂到专家号。市民刘先生建议，医院能不能多几条挂号的途径，除了在窗口挂号外，是不是可以开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。

病历实现网络化

在拨打热线电话时，还有不少市民感叹：“每次看一回病都会买一个病历本，有时候一清理，都会清出一堆不同医院的病历本来。”市民陈先生为此建议，现在机票都有了电子机票，医院的病历本可不可以也有电子版，实现医院间的患者就诊情况网上互通，方便患者就诊及时调出相关资料。

老人优待通道更畅通

也有市民建议，公交车、公园对于70岁以上老人都有相应的优待措施，医院是不是也可以给市内看病的`老人开通特别的“优待通道”,比如就诊优先、门诊挂号免费等。

细节关注再多一点

还有市民打来电话称，与以往相比，医院的基础设施发生了很大的变化，但有些细节方面考虑并不完善。市民兰先生建议，绝则渗希望医院能为老年患者、孕妇等特殊人群多完善一点细节，如卫生间多几个坐便器、孕妇排队的地方多几个座位、厕所设置挂输液瓶的挂钩、病房走廊上设计晾晒衣服的地方等，充分体现医院人性化的一面。

根据天气预备不同方案

市民徐女士还说，夏天到医院住院，医院没设凉席，空调效果也不好，感觉很热。她建议，医院最好能针对不同节气的特点预备不同的方案，夏天启动度夏计划，冬天关注一下病房温暖。

实习生旁观应征得同意

市民刘女士前往医院就诊时，曾经遭遇数名医盯清院实习生旁观的经历。她建议，学生实习固然重要，但能不能先告知就诊者，征求就诊者同意后再旁观，因为并不是每个人都愿意看病时被陌生人旁观。

术后恢复尽量少点痛

还有市民提出，患者进入医院后，希望尽快、最大限度地减轻疼痛，而不是在检查、手术的过程中增加不必要的疼痛，医院能否采取更多的医学新技术，减少患者就诊过程中没必要的疼痛？

为病人服务的新点子2

措施一：加强“优质服务”的理念，紧紧围绕“以病人为中心，以真情换理解”的服务宗旨，认真落实迎并脊宾、礼仪、咨询、导诊、分诊五个导医职能，热情主动服务，提供便民措施。

措施二：开通生命救护绿色通道，社会救助和危重患者到院后，无需任何手续，医护人员会立刻展开救治；120救护车全程转运病人，由于新院区有些检查尚未完善，120救护车全程转运病人到老院区进行检查，护士全程陪同，方便病人就诊，做到医患零距离。

措施三：门诊服务台增强了主动服务意识，“向前一步，主动服务”，把病人当亲人，从生理到心理给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务。

措施四：在“暖心服务”的路上，我们一直努力着改善患者的就医体验，为了提高门诊服务的满意度，门诊部开展了医院服务礼仪的培训，培训由门诊部主任周玉梅主持，全体门诊护士参加了培训。

门诊是医院提供医疗服务的最前沿，在营造整洁优美、温馨和谐就医环境的同时，医院服务也是生产力，与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。

为病人服务的新点子3

病人护理一定要注意以下几点：

第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的时候，一定要有耐心，因为住院病人往往会因为不适产生情绪上的不稳定，所以说要尽量顺从病人的意愿，配合医生来做好治疗。

第二、要灵活机智。照顾病人就要配合医生，又要帮助病人调整好心态，这样的话病人就会积极的来配合治疗。

第三、要有积极乐观的态度。调整好病人不好的情绪，不要因病人的情绪感染到自己，一定要保持积极乐观的态度，让病人对康复充满希望。

第四、要服务周到。要有吃苦耐劳的精神，尽量的满足病人的要求，帮助病人吃好喝好，按照医生的嘱托，帮助病人做一些辅助的锻炼，还有一些有利于康复的按摩。

第五、要认真心细。每次打针换药的时候，最好是在病人的身旁陪伴，每次将打的针和吃的药，与处方单子名称对照确认以免会出差错。

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