大家好,相信到目前为止很多朋友对于蚂蜂窝自由行***询订单和蚂蜂窝自由行APP不太懂,不知道是什么意思?那么今天就由我来为大家分享蚂蜂窝自由行***询订单相关的知识点,文章篇幅可能较长,大家耐心阅读,希望可以帮助到大家,下面一起来看看吧!
1本文目录:
2马蜂窝旅游怎么找客服
马蜂窝旅游联系客服方式:
马蜂窝客服:国内
4006-345-678
海外 +86-10-5922-2799
马蜂窝总机:010-87412588
工作时间:
周一至周五10:00-18:30
除此以外,您还可以通过马蜂窝旅游APP中的【马蜂窝家族】进行相关问题查询:
打开马蜂窝旅行APP,点击头像进入个人主页,选择【马蜂窝家族】:
以上就是小编为您整理的关于马蜂窝旅游怎么找客服的相关介绍,希望可以对您有所帮助!
3我在马蜂窝自由行上的提问在哪里能看到?
1.马蜂窝问答首页“最新问题”按钮下;2.这个问题的相关目的地问答主页“最新问题”按钮下;3.马蜂窝“我的问答”-“我的提问”里。
4马蜂窝自由行可信吗?
当然可信啊,我已经旅行了好几次都是用的马蜂窝自由行,马蜂窝旅游网使我的旅程变得更加轻松,自在和愉快。让我体会到了旅行的快乐,在这里要感谢马蜂窝自由行。
5马蜂窝旅游APP分析
一、产品概述
1.1产品名称
马蜂窝
1.2体验机型
体验机型:OPPO R9s
系统版本:Android6.0.1
APP版本:8.7.0
体验时间:2018.07.24
产品介绍
产品简介:马蜂窝旅游网是中国领先的自由行服务平台,深受中国年轻一代追捧,提供全球超过60000个旅游目的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯,其中包括***、交通、当地游等自由行产品及服务。
产品定位:一站式自由行服务平台(专注自由行用户的攻略获取、游记分享等)
SLogan:旅游之前,先上马蜂窝
二、用户分析
2.1用户分析
用户男女比例和年龄分析:
用户区域占比分析:
男女比例可以看出女性所占比例居多,相比男性用户是1.66:1,在旅游之前更多的是女生会做一些旅游攻略,在旅行结束后,也是女性更多的去发一些游记和视频。
从用户年龄可以看出用户大多是80、90的年轻人,这一类群体的收入能力、经济消费能力等都逐步提高,而他们也更喜欢不受约束的“自由行”;他们以后也是整个旅游业的主导军,所以从这里我们也能看出马蜂窝之后的用户将会增大很多。
从使用区域的占比可以看出广东省的用户最多,在我做过的互联网产品使用区域调查中,基本上都是广东省使用人数最多的,可见互联网在广东省发展的相当好。
2.2用户群体划分
旅游类用户:需要定制个性化的旅游行程。
分享类用户:爱旅游爱分享,喜欢分享各种旅行游记等;
浏览类用户:看旅行攻略和他人游记;
旅行赚钱类:比如背包客等,旅游的同时在马蜂窝上提供旅行攻略赚钱;
软文推广类用户:旅行社/公司职员,旅行编辑,写旅行类文案推广;
三、市场分析
根据QuestMobile移动互联网2016在线旅游出行服务类应用洞察数据显示从16年1月始旅游出行服务类应用行业总体MAU稳步增长,截止2016年12月,在线旅游出行服务类应用行业月活跃用户数稳定在5亿以上,行业渗透率达50%以上,意味着超过一半的移动网民都在使用在线旅游出行服务类应用。在历经多年高速发展后,2016年Q4在线旅游出行服务类应用行业用户增长放缓,市场开始进入稳定期。数据背后的宏观背景是国民收入水平的提高,消费的升级,越来越多的人们原意为旅游出行付费,形成了巨大的在线旅游市场规模。
最近几年,围绕“出行”这一刚性需求,各家旅游出行APP如雨后春笋般涌现,它们从旅游出行各细分市场切入,无论是长距离的出差和旅游,或是短距离的本地出行和游玩等,在线旅游出行服务类应用已覆盖大多数出行场景,为人们的生活带来便捷(以下图为例)。目前的旅游市场已被携程背后的百度、美团背后的腾讯、飞猪背后的阿里等BAT垄断,而马蜂窝则是以丰富的UGC内容切入自由行垂直细分市场。
艾瑞监测数据显示,2017年中国在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显,携程全年文具第一位置,飞猪,去哪儿,马蜂窝以及途牛均保持在第二梯队。马蜂窝月访问次数较2016年有明显增长,逐渐拉开与第三梯队差距。
根据马蜂窝表述,现如今马蜂窝已超过8000万的月活用户,可预定的产品覆盖200多座城市。另一方面垂直细分领域意味着用户天花板依稀可见,但随着消费升级和技术提升相信旅游市场也会持续变革。
四、产品分析
4.1战略层分析
马蜂窝COO吕刚把马蜂窝的发展形成归为以下三个历程:分别是2012年之前,2012-2014年,2015至今。
在2012年以前都在做社区,让所有人来写游记,因为游记是决策的最高点,如果我们能有效获取所有用户旅行的经验,进行彼此分享,那就是最成功的事情,所以我们全部投入在让用户感受写作之美,让用户体会写游记的乐趣,做得非常坚决,一秒钟都没有考虑怎么赚钱。
2012年-2014年,我们开始进行内容的数据化和结构化,我们60%的岗位都是技术相关。每一个用户总想把其他人游记的精华总结出来,完成更高效的旅行,他们要翻看大量的游记,本来看1篇,现在10篇,20篇也总结不清楚,这时候我们就需要帮他们做点事情,我们对整个内容进行了结构化的梳理,从这里产生了大量的景点、餐厅、***等,这些数据非常直接,离消费真的只有一步之遥。
当你看到这些景点、目的地,甚至是行程的时候,呼之欲出的就是我要买了它,交易就来了。那时候供应商们也在不断探索这个市场,我只要做中间的桥接工作就能把货卖给用户,因此2015年初,我们开始做内容+交易。
从这个发展战略我们可以看出,马蜂窝现在已经形成了一个商业闭环,先是从用户那里获得内容,获得大量的旅行数据;然后利用大数据等分析用户需求,也就是将所得的数据结构化,形成马蜂窝独特的攻略;然后匹配各种旅游产品,显而易见的就是平台和商家对接;最后当用户完成履行后又鼓励用户创作游记,从而作为UGC的产出。这样做的好处是可以做到精准的产品推荐,不仅为用户省去了旅行决策的时间,还能够定制个性化的旅行方案。马蜂窝是一个平台,丰富的UGC也为商家提供了产品改进的方案,而且用户还可以跟商家实时交流,这样能够促进商家快速发展,为用户提供更好的旅行体验。最终也能够实现整个旅游业的发展。
所以整个产品的目标就是形成一个一站式的旅游服务平台。而用户目标就是在这个产品中浏览游记、购买个性化的旅游产品、分享游记等。
4.2范围层分析
根据上述的战略层再对马蜂窝的范围层逆分析就不难,马蜂窝最初以社区发家,上文也讲马蜂窝的整个产出靠的都是UGC内容,所以一直以来马蜂窝都是将促进社区发展方面放在首位。在内容产出上有以下功能模块:
1、首先是游记:每日蜂首模块、社区也会经常举办一些活动促进蜂蜂们发游记,比如之前的发游记赢蜂蜜,现在是发游记赢金币。目前还有预约游记等功能。
2、马蜂窝上线的嗡嗡功能也是促进社区交流,嗡嗡是一种旅拍,强调发出在旅行过程中内容,作为UGC内容的产出,相比游记的时效性更强。
3、问答模块:促进社区互动,解决用户问题。
有了这些促进内容产出的功能,所以相比其他的OTA,马蜂窝的用户粘性更强,忠实粉丝更多。
攻略是马蜂窝的核心功能,是对游记的总结归纳。因为来源于用户作用于用户,所以攻略中的的旅游方案对用户来说都是符合自己需求的。马蜂窝中攻略的体现在玩法路线上。
其次是电商功能:
1、***:有各种筛选,以及***攻略的查询。
2、机票火车票
3、旅行商城:旅行商城有各种目的地的旅游产品。
4.3结构和框架层分析
可以看出马蜂窝的许多功能(攻略、游记、嗡嗡、问答等)大都在第一层级,入口不深,而且首页的每个子模块都是这样的信息展示。这样用户不用经过较远的路径就可以获得各种攻略和游记等,充分提现了其核心功能,但是这样的坏处就是页面展示的信息太多且复杂,让人看得眼花缭乱。
下面着重介绍一下马蜂窝的***和旅行商城模块。
***模块
下图为马蜂窝***模块页面图:
在订***模块选择自己的目的地,入住时间、成员等,可以自行查找***,也可以选择推荐的不同主题的***,攻略中有对应的***产品销售。下图为马蜂窝***具体信息图:
上图可以看出马蜂窝APP上展示的***信息图很详细,包括***的基本信息、要注意的信息等。增加的蜂友点评、游记提及、相对应的攻略等进一步提高用户的对***的安全感。
旅行商城模块
最左边图显示马蜂窝旅行商城所含的产品种类很丰富,马蜂窝最初主要以自由行为主,但现在跟团游、国外游、带娃游的比重也慢慢增加,所以马蜂窝的野心还蛮大的。值得注意的是还有定制游功能,只要提交需求就能定制个性化旅行方案。而马蜂窝也是个性化算法推荐,根据用户的行为路径等判断用户的需求,从而做到更精准的推荐,为用户省去决策的时间。
3.4 表现层分析
1、马蜂窝没更名之前为“蚂蜂窝”,对应的都是小昆虫“蚂蜂”,整个产品以蜜蜂的明黄色为主基调,给人以欢快的感觉;
2、各种标志都比较童趣,额,里面的每个用户也都被叫做“蜂蜂”,我们发图片等会被称为“嗡嗡”,算是打响了这个品牌,而且马蜂窝的用户粘性真的很强,各地蜂友也是蛮多的。
3、首页的嗡嗡和游记、攻略等用图片作为封面,充分吸引人的眼球。如果是一个浏览型的用户体验这个产品,应该会很享受,因为每篇游记、攻略、图片都很好看。
4、而且每个攻略、游记、地点等都显示观看的数量、收藏的数量、有多少人在这里旅游等,以量化的数据方式显示更公开透明,让人有安全感。
5、但是马蜂窝的首页等包含了很多信息,看着复杂又冗余,容易让人一下子抓不到重点。
3.5 运营分析
马蜂窝的主要运营方式上文也提到:内容+电商,以内容推动交易,主要变现方式有两种,广告+平台和商家分成。
总结与问题
1、马蜂窝主要以UGC内容推动运营,和目前内容社区型的产品类似,但是必须要保证所产出内容的优质性,所以这就需要强大的审核团队,而且审核时也不能保证不存在偏差,劣质的内容出现会导致平台的名誉受损。
2、马蜂窝网站上有“结伴”的功能,这个功能的的目标可能就是为了扩大目标用户,为那些苦于寻找同伴旅游的用户提供解决方案。但是缺点也显而易见——安全得不到保障,虽然结伴计划只有等级高的人才可以发布,但每个注册的用户都可以参加。而且仔细了解发现只需要输入手机号等,并没有更安全的措施。我对此的建议是:参加结伴的峰峰都要实名制,实名制包括联系电话、实名认证,你的身份信息只有后台可以看的到,后台要严格审查,当然这又需要很强的审核团队。
3、马蜂窝的商业模式不同于OTA,马蜂窝的成功也促进了各大旅游网站更加重视内容和社区的发展。从现在的发展看来,蚂蜂窝将会影响整个旅游市场产业格局,人们会从相对粗糙的就旅行产品做交易,走向一个非常综合、丰富的状态。
关于蚂蜂窝自由行***询订单的内容到此结束,希望对大家有所帮助。