大家好，今天来为大家解答关于天鹅到家怎么选择选过的阿姨这个问题的知识，还有对于天鹅到家订单多吗也是一样，很多人还不知道是什么意思，今天就让我来为大家分享这个问题，现在让我们一起来看看吧！

1天鹅到家阿姨一点通一点也不好，根本接不到单子，不可信？

家政背调是个伪命题

撰文/ 孟会缘

编辑/ 温之周

“***服务技能培训，持证上岗，不满意可免费调换。”下载天鹅到家APP时，严琦对这句承诺深信不疑的背后是对大公司、大平台的认可与信赖。这时的她完全没有想到，因为雇佣保姆会引发接下来一连串的烦恼。

“一个通过了天鹅到家的***技能培训，也拿着由天鹅到家发放的技能证书的保姆阿姨，在上门服务期间竟然连饭都煮不熟，很多家务都不会做。” 严琦告诉锌刻度，但在天鹅到家平台上，该服务人员投放的个人简历里却赫然写着其已有4年家政服务经验，有着良好的口碑。

锌刻度在黑猫投诉上发现，相关用户对天鹅到家的投诉已达近千条。作为国内头部家政服务平台，虽然以“***”标榜自身，但众多用户的遭遇却似乎暴露出了品牌光环之下的真实模样。

备受用户质疑，平台匹配的保姆不***？

“我绝不相信一个连饭都煮不熟的阿姨会是熟手。”在严琦口中做事拖沓、煮饭不行的云姐，在天鹅到家平台上晒出的是一段看起来非常丰富的工作经历，“从2016年到2020年，一直在做家政工作。”

当然，凭“实力”打破严琦对“品质”服务认知的云姐，并不是严琦通过筛选相关信息查找到的，而是由平台安排的顾问小方推荐而来，“我大概提前了半个多月跟顾问下单，把需求跟他讲了，还再三强调过要熟手阿姨。”

但严琦没有料到，临近约定时间，小方才推荐了两个阿姨给她，随后她顺着流程对这两位阿姨进行了线上面试。严琦向锌刻度坦言，因为当时急着用人，在面试环节她并没有花时间去较真，“线上面试的时候没聊多久，后来通过电话联系，简单问了几句出于对平台的信任就定下了。”

以至于，等到云姐正式上门服务后，严琦才发现这位由小方按照自己要求匹配的阿姨，竟然连饭菜做不熟，“保姆后来向我承认自己根本就没在天鹅到家正式接过单，只是在天鹅到家培训过。”而在平台上却显示该阿姨有四年的家政从事经验。

这让严琦不由心生怀疑：顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调？天鹅到家有没有对阿姨的工作实力进行严格审核？平台颁发的培训证书能否代表阿姨的***能力？

此前，在上海陆家嘴谋生的一名金融从业者也向锌刻度讲述过类似经历。其表示，作为天鹅到家的高端用户，实际享受到的服务却不然：“我请过一次不住家的保姆，用的是他们最好的‘菲佣”系列，工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’，说实话跟真正的菲佣服务差距巨大，人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”

锌刻度看到，在互联网上，同样存在不少对天鹅到家服务人员充满质疑的用户。截至撰稿时，在黑猫投诉上关于天鹅到家的994条投诉贴中，不乏投诉其服务人员到底是否***的案例。

比如，有用户反映，“有两年经验的阿姨是新手，做菜三天两头炒糊，洗手池台面脏到长虫子，而一年内无限次换阿姨的服务到真要换的时候，等了一个多月也没有找到新的阿姨。”

还有用户反映，“新手月嫂只集训了7天左右就被安排进自己家，尿漏粑粑到衣服上、丢了两件衣服、冬天有时一天尿湿3到4次，服务期间可谓是状况百出。而等到紧急更换阿姨，被安排到家的同样是新手。”

关于天鹅到家服务人员是否***的投诉

其实，中国劳动学会特约研究员苏海南早就指出，目前中国中高素质的家政服务人员缺口巨大。58同城副总裁李子健也曾表示，传统家政服务行业发展的一大痛点是缺乏优质供给。

锌刻度与一部分家政刚需用户沟通后发现，哪怕是通过天鹅到家这样业内头部级别的大平台，也很难匹配上一个足够***的人。高素质家政服务人员难找，眼下似乎已经成为了一个行业问题。

作为目前在用户心中品牌知名度最高的家政服务平台，顶着“上门优选”、“品质保证”、“严格筛选”等***光环，天鹅到家成为不少人的首选。但而今，其工作人员的服务却被不少用户质疑并不***，很难不让人细想，在“***”标签之下，天鹅到家最真实的业务水平到底有几分。

“工作经验”真假难辨，平台用预先提示规避风险

关于保姆如何在天鹅到家就业，锌刻度询问过平台负责招聘的工作人员后，得到的回复是，“普通的保洁和保姆工作，在平台做好***，系统会自动审核是否符合平台招聘要求，通过就能推荐工作。”

对于这个问题，AI财经社此前也有调查文章显示，“成为平台保姆，首先阿姨需要完善自己的简历，将之上传到天鹅到家‘阿姨一点通’APP上，经培训后拿证，然后由平台推荐就业。” 在该报道中还提到，“如果认证了，包装好简历后，‘阿姨一点通’里有很多单子，只要拿了证、培训过，在这上面都可以接单。”

显然，就业关键词是“简历”和“培训”。相较于平台发起、完全可控的业务培训情况，更被用户看重的工作经历，经由阿姨自主填写并上传。那么，这些信息是否真实有效，完全取决于阿姨的职业道德和平台的监管力度。

锌刻度在天鹅到家上看到，有些阿姨会在个人简历中写明两种工作经历，一种是她在天鹅到家接单的工作经历，在简历中会特别标明“天鹅到家”字样，这是可以被平台追踪并查实的工作经历。

另一种是她在来天鹅到家之前的工作经历。“我们会对她（阿姨）在平台之外的工作经验进行核实，根据她之前在哪里工作、工作了多长时间、工作内容是什么等方面的情况进行判断，而且我们还会将阿姨在外面的工作经验打折扣。”有平台顾问告诉锌刻度，除此之外，阿姨还要跟平台签署真实性承诺书，一旦出现问题就会对阿姨进行处罚。

不过阿姨违规的代价不算太大，“承诺书的押金是300元，多了阿姨不愿意给，少了客户也觉得不可靠，所以就定了这个标准。”上述顾问如此表示。

但经过平台审核并被展示出来的工作经历，只进行问答判断就能被证实吗？阿姨在服务中所表现出来的工作能力，会与工作简历里陈述的内容相符吗？

有互联网观察人士告诉锌刻度，从实际操作的角度，平台很难对其旗下服务者的既往工作经历与服务水平，一一进行非常详实的调查和确认，“一方面，家政从业人员流动性比较强，可能调查还没做完人就已经离职了；另一方面，大平台的员工规模较大，相应做调查的成本会很高。”

或许天鹅到家也非常清楚这一点，已经为其用户做足了风险提示。锌刻度在天鹅到家APP上看到，只要打开阿姨的简历，在其工作经历的下方就会有灰色小字提示，“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供，建议您面试时进行进一步核实。”

而且，如果将阿姨的简历翻到末尾，还有一则灰色小字再次强调，“天鹅到家平台发布的简历信息由劳动者本人提供，天鹅到家平台对信息的真实性、及时性、正确性均不做任何形式保证。”

其实从平台顾问对信息的审核方式和处罚力度的解析，可以看出天鹅到家在规范信息方面有所行动，但接二连三的灰色小字提示信息，已经足够说明一个事实：天鹅到家保证不了自家阿姨的相关工作经历是足够真实且可靠的。

再三提示不要全部相信简历信息内容

在平台上接单的工作经历，对天鹅到家而言固然是一个佐证阿姨实力的真实依据，可问题就在于，在天鹅到家平台上，有很多正等待接单的阿姨非常匮乏这样可查实、可作为用户评判其***度的工作经验。

通过任意条件组合搜索，锌刻度能查找到的大多数阿姨都是只有平台外的工作经历，云姐就属于这一类只接受过平台培训就上岗的阿姨，而被平台标上优选标签的少数阿姨中，也有部分并没有在平台接过单的工作经验，至于能排到地区关注榜上的阿姨，就通常都会有天鹅到家到接单工作经历，但这一类阿姨的数量更少。

大量辨别不了是否具有***素养的阿姨，与平台上等待接单的少量可认证的***人士，显然满足不了这么多的用户需要。

而且，有数据表明天鹅到家的整体服务人群已经大幅度减少。根据天鹅到家向SEC提交的招股书，2020年实际上参与了交易的服务者数量为16.8万，参与交易的消费者为107.8万，因受疫情影响，服务者数、消费者数、交易数、交易量都呈下降趋势。2021年Q1各项数据同比有所回升，但受疫情、季节等因素影响，交易数、交易量仍不及2019年1/4。

整体服务人群的基数变小，现有***阿姨占比不高却又如此抢手，想要在这种情况下匹配到一个真正的“***人士”，难度可见一斑。

“烧钱换市场”也无法止亏，未来到底路在何方

尽管服务质量遭人诟病，天鹅到家的“***”形象，倒是在大笔广告费的投入下越发深入人心。

据相关媒体报道，去年天鹅到家刚刚完成更名后，其CEO陈小华接受「深响」「资本侦探」采访时曾表示，“为了让新品牌占领人们的心智，天鹅到家进行大量的广告投入，启动了创立以来最大规模的广告投放，并在消费端发放一亿元的代金券。”

根据招股书，天鹅到家的支出中，最高的确实是销售和营销费用。2018-2020年，公司营销费支出分别为3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元，三年累计高达13.83亿元。而且今年第一季度同比去年增长69%。

可惜花重金投放广告，“烧钱换市场”的大招没能挽回天鹅到家连续多年亏损的危局：2018-2021年一季度，天鹅到家的营收分别为3.99亿元、6.11亿元、7.11亿元、1.97亿元，同期的净亏损分别为5.***亿元、6.16亿元、6.14亿元、1.44亿元，2018年至今，累计亏损19.65亿元。其中2018-2020年累计亏损18.21亿元。

在上述调查过程中，当用户频频提及被大平台的品牌光环吸引下单，又被其糟糕的服务质量劝退的经历，让锌刻度想到，这是否意味着大平台的打法已经到了需要作出改变的时候了？

毕竟，从用户的角度，天鹅到家这类中介平台绝非唯一选择。

即使作为国内最大的家政服务平台，天鹅到家的市占率也不算高。相关数据显示，截至2020年，天鹅到家在全国目标市场渗透率为8%，在自营29个城市目标市场渗透率为22.3%。然而其88.28亿元的年总交易额不到市场总量的1%。

而与之业务内容较为重叠的美团等本地生活服务平台，以及那些活跃在小区业主群或育儿宝妈群里的个别家政服务人员，在家政服务领域都占据着一定的业务份额。甚至如果单纯比拼业务口碑和质量，靠实力获得被客户对外推荐工作机会的个人家政服务者，赢面似乎比难以掌控全局的家政平台更大一些。

有业主向锌刻度反映，宁可等邻居做推荐也不愿意找天鹅到家这类中介公司，因为他们能确定这些阿姨的工作经历和评价是真实的，“阿姨工作做不到位，人家也不会把她推荐出来。而且他们没必要说假话，又收不了介绍费。”

宝妈群的群友互相推荐家政服务人员

实际上，天鹅到家这一类家政企业很难做到服务品质的整体规范，这也是由家政行业目前表现出来的非标准化特性所决定的。

在整个家政服务领域，保姆、月嫂、保洁等细分项目众多，且不同用户对不同项目的具体需求各不相同，行业很难从整体的维度对服务质量下定一个客观的评判标准。在此情况下，家政公司往往会瞄准客户群体，根据用户实际需求先设定自己的培训和服务标准，以满足用户需要。

苏海南认为，“规范化、标准化、职业化将是家政服务业发展新趋势。”关键是，天鹅到家眼下摸索出的这一套***技能培训流程，以及其划定的***服务标准，就现实情况来看，虽然已经在路上，实际效果却还没有拉到最大值。

事实证明，哪怕靠营销率先在用户心中占据一席之地，但不佳的使用体验终将会造成用户的离弃。无法实现服务标准化的平台，自然无法建立起消费信任壁垒，也就没有真正的护城河。

抛开现有的品牌知名度，天鹅到家何时才能迎来发展转折点？

（严琦、云姐、小方均为化名）

2天鹅到家家政怎么样

不错。不过家政有好有坏，多了解一下，需谨慎。

天鹅到家（原58到家）成立于2014年，全国领先的家庭服务平台，互联网生活服务品牌，为用户提供***、便捷、安心的标准化到家服务。

2020年9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”。并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。

天鹅到家：发挥互联网家政优势，助力共同富裕。

早前天鹅到家推出了“天鹅计划”，在全国招募百万劳动者进入家政领域就业，对他们进行标准化的岗前从业规范考核、技能考核、实操考核，并在全国数十个城市提供就业机会。培训考核合格的劳动者可根据自身需要，就近选择本地就业，也可前往北上广深等一线城市工作获得更高收入。

此外，天鹅到家还与邵阳、益阳、湘潭等城***合作，搭建家政培训基地和劳务输出基地，精准对接市场用工需求，进行订单式培训，引导农村劳动力外出就业、增加收入。

在天鹅到家平台上，有很多女性劳动者从过去的“农村主妇”成长为现代职业女性，甚至成为家庭经济支柱。数据表明，天鹅到家平台上的月嫂月平均收入为9000-12000元；保姆的收入略低，但也达到了月均5000-6000元；保洁师月平均收入也在5000元以上，在一二线城市里不少保洁师能月入过万。

大力推进广大劳动者培训就业的同时，天鹅到家还搭建了劳动者职业发展体系，通过职业技能等级认证、晋升机制、用户评价口碑和正向激励关联，畅通了家政劳动者上升通道，激励家政从业人员不断提高技能水平、职业素质。

为了让劳动者在城市工作更安心，天鹅到家还为劳动者提供工作和生活福利，除了提供体检、保险、住宿之外，还将为劳动者提供子女教育发展、医疗救助帮扶等更多生活保障。

3天鹅到家钻石月嫂有哪些

1、杜阿姨，辽宁东港市人，10年多月嫂经验，带过双胞胎和早产儿，性格温柔，爱干净，有素质谈吐好，照顾宝妈产后康复和宝宝常见症状都很***，做事勤快，会大宝早教和辅食，小儿推拿，月子餐做的特别精致，营养搭配。

2、杨天润阿姨，自从加入了天鹅到家平台，先后考核通过成为育婴师、高级月嫂，并最终成为天鹅到家平台上最高标准的“钻石月嫂”。

4天鹅到家月嫂可靠吗

一点都不靠谱。5/1号生完宝宝后，我联系了提前半年到天鹅家的精挑细选的农历新年，阿姨很快就上班了。我选的是天鹅到家的42天三星农历月，一共花了2w6。我们对这个孙阿姨的服务还是比较满意的，她阿姨很勤快。服务的第八天，她姑姑说她心脏不适，想离开家。虽然我提前半年预定了阿姨，但是考虑到阿姨的身体，我不得不让她提前出家门。接下来，我开始了新月的噩梦之旅！

当斯万到家时，工作人员立即派了一位新阿姨过来。没有要求选择，他们说暂时找，阿姨不多，我们就接受了。结果新来的刘阿姨一到岗，就先交代了自己过去的经历，说觉得这份工作太容易了，一个月轻松过万。(我也不知道为什么跟你说这些)，然后晚上吃饭的时候，他和我老公说，我跟你商量，我做饭你洗碗！你不用做饭，你洗碗。然后他对我说，还是让宝爸多干点活吧！(厨房做饭，打扫卫生，洗碗等。都是天鹅家庭服务的任务。)我老公也是老实人，就答应洗碗了(先不说她做的菜有多蠢，多难吃。)第二天?岳麓继续妖?下午，她带着孩子睡午觉(孩子在她旁边)。我在客厅看电视，听到孩子在哭，我以为岳麓会被哄。我发现刘阿姨在孩子哭得那么大声的情况下还能睡得很舒服，就去月子里自己抱孩子，正准备冲奶粉。我看到用过的奶瓶整齐的放在那里，但是没有清洗干净。此刻，我心中怒火中烧，拿着瓶子自己去清洗。这时候岳麓还没醒，仿佛我就是她请来的人。好奶粉，我开始给宝宝喂奶，月嫂刚刚慢慢醒来。这里来一句，我刚梦见宝宝在哭！(我此刻哭笑不得)然后她抱着宝宝说她来喂奶。整个喂奶过程中，她都在打哈欠，眼睛一直在东张西望，却没有低头看宝宝。(我担心她把孩子噎死了，现在我也舍不得。)于是我果断辞退了刘阿姨。于是天鹅回到家，送来了第三个农历月...其次是#天鹅到家农历正月#北京农历正月。

5怎样挑选育儿嫂？

1、首先挑公司:千万不能选中介(除非你不怕哪天你宝宝失踪),一定要选正规的育婴公司,就是你每月交钱给公司,然后公司再每月发薪水给阿姨的那种.然后,虽说人人都知道要挑规范的有实力的,不过育婴公司整个行业就那样,都是隐藏在居民楼里.那么怎么判别它们的实力大小? 直接看它们能提供的阿姨人数,实力强的旗下阿姨人数当然多,二是注意公司的年头有多久,这很重要.育婴公司只要出一起大事,那这公司肯定只有关门.

2、价位上筛选:选该公司第二高的价位,性价比最高.直接挑第一高价位的,好处是风险要小坏处是会有很大几率成冤大头;第三价位的基本不用考虑. 说说我的例子吧.我最开始用的就是最高价位3600的阿姨,后来处久了,才知道这些公司不是说固定3600岗有10位阿姨,2800岗有30位, 2100岗有20位,而是看市场需求量,随时变动的,来了客户要3600的阿姨,如果当时刚好有以前就是3600岗的阿姨,当然首推她们给你,如果没有,可别指望人家那么诚实告诉你说只有2800岗的了,当然是直接从现有2800岗的阿姨中推几个给你挑.你领回家用,认可她了那么她就变成3600价位的了,没得到认可退回去再换,公司也不亏.换句话说:如果你当时选择要2800的阿姨,公司也是给你这几个人让你挑. 当遇到很不满意的阿姨,要勇于跟公司吵,但只跟能解决问题的人(她们头和管事的)吵.大吵过来,她们再主动派过来的阿姨通常就是不错的了.想想:如果你有个很难缠的客户因产品质量问题你们大吵,而你又想留住这个长期客户,那么你还会换个次品给他吗?

3、面试阿姨:

一问背景,首选下岗职工,毕竟她们的眼界和知识面比农村的高,而且被管理意识强,不过吃苦耐劳做家务肯定不如农村的,而且都还比较挑剔户主,不过我们是找育儿嫂而不是家政工;

二是问她们的家庭情况,首选家庭和睦非离异的(离异的责任感大部分都不如有家有口的强);

三是问她的子女现状,首选小孩在读大学的;后两点换个角度说也是她们经营自己家庭做妈妈的业绩,是对她们基本素质最好的评估;

以上三条基本背景,看似无用,其实很重要,因为阿姨将要和你相处到宝宝三岁,三年的时间她就是你家庭的一份子,她的本性甚至比她的***技能更重要,育儿理念可以通过相互交流而达成一致,技能也可以提高,但她基本的责任心/品行/是否诚实可靠则是无法改变的;

四问育儿经验,最重要的是其中带得时间最长的小孩是多久? 如果二年以上,基本后面就不用问了,直接带走.前提是答案是真实的;为了鉴别答案真实性,可以前面先铺垫几个问题,育儿年限,总共干了几年,总共带了几个小孩,然后自己一加减乘除不就出来了嘛.当然再补充问她带小孩时间最长的这家的基本情况,看是否跟自家差不多; 包括问这个小孩的不同阶段的问题,以辨别她是否真带了那么长时间.

五问具体的事情,譬如让她描述下她带小孩的一天等....这需要妈妈自己先多看育儿书,功课做足,才有辨别力

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